כללי חברת טרופי טורס בע"מ (להלן טרופי) מארגנת טיולים מאורגנים ברחבי העולם, נוסעי הטיולים אשר רכשו מטרופי את חבילת הטיול (להלן הנוסע) מסכימים עם התנאים המפורטים להלן.
תנאים כלליים:
נוסע הנרשם לאחד הטיולים של טרופי רישומו מהווה הסכמה לכל סעיפי האחריות בכפוף ובהתאם לתנאי ההתקשרות המצוינים להלן, תשלום עבור רכישת הטיול על ידי הנוסע מהווה הסכמה לכל התנאים הרשומים מטה. מיסים מיסי הנמל האוויר והים בארץ בחו"ל או בטיסות פנימיות או בכל מקום בו מצוין שהתשלום הוא עבור מס, הנם נכונים ליום הפרסום בחוברת זו והנם נתונים לשינויים ע"י הגורמים אשר קובעים את המיסים. התוספת לתשלום תחול על הנוסע, התשלום יבוצע על ידי צווים ותקנות הנכונים לתאריך היציאה ובכפוף להנחיות מבצעי הטיולים.
דמי שתייה (טיפים) מיועד לנותני השירות בחו"ל (סבלים, למעט סבלים בנמלי התעופה, נהגים, מורי דרך,מלצרים וחדרניות). יצוין כי בסכום זה נכללים ימי היציאה והחזרה ארצה, טיפ למלווה הקבוצה אינו כלול בסכום זה והוא יינתן ע"י הנוסעים על פי שיקול דעתם. כמו כן התשלום אינו כולל תשלומים עבור טלפונים, כביסה, שימוש במכשיר וידאו בתשלום בבתי המלון, תשלום עבור מטען עודף.
ארוחות המארגן יעשה ככל יכולתו לידע את חברות התעופה והמלונות על בקשות מיוחדות לאספקת מזון אך המארגן אינו אחראי לאספקת אוכל מסוג שהוא ואף לא לטיבו, טעמו גיוונו וכמות האוכל או אופן הגשתו, אין המארגן אחראי על אספקת מזון כשר בחברות תעופה זרות אלא באחריות חברות התעופה הזרות.
סיורים ובילויים כל הסיורים והבילויים המצויים בתוכניות הטיולים השונות כבחירה, הנם בגדר הצעה בלבד, הם אינם כלולים במחיר הטיול וכרוכים בתשלום נוסף ישירות למלווה הקבוצה.
שינויים במחירים מחירי הטיול נקבעו לפי תעריפי הטיסות, עלות השירותים ושערי החליפין של המטבעות השונים לדולר ארה"ב, כל שינוי מעל 3% באלה יגרור אחריו שינוי במחיר הטיול בשקלים אשר יחול על הנוסע.
שערים ותשלומים שער הדולר לתשלום בפועל יהיה שער העברות גבוה של הדולר (ארה"ב) כפי שפורסם ע"י בנק הבינלאומי ביום התשלום ובהתאם למחיר הנקוב של הטיול הנכון ליום התשלום.
דמי רישום וביטוח מפני ביטול דמי רישום בסך 47$ יגבו בנוסף למחיר סידורי הקרקע והטיסות, דמי הרישום לא יוחזרו בשום מקרה של ביטול הטיול ע"י הנוסע.
הרשמה ותשלומים בעת ההרשמה לטיול ישלם הנוסע מקדמה על סך של $350 כולל דמי רישום, השתתפות הנוסע בטיול מותנית בכל מקרה בכך שהנוסע ישלם לטרופי את מלוא הסכום עבור הטיול לא יאוחר מ-15 יום לפני מועד תחילת הטיול, טרופי טורס רשאי לבטל את הרשמת הנוסע והשתתפותו בטיול במידה ולא יוסדרו כל התשלומים כפי שמוגדר בסעיף זה.
דמי ביטול במידה ויבטל הנוסע את השתתפותו בטיול תגבה ממנו טרופי דמי ביטול על פי רשימת הסכומים הבאים: ביטול ע"י הנוסע עד 30 ימי עבודה מיום תחילת הטיול יגבה מהנוסע סכום 150 $, עד 21 ימי עבודה מיום יציאת הטיול יגבה מהנוסע סכום של 25% מדמי הטיול, עד 15 ימי עבודה ועד יום יציאת הטיול יגבה מהנוסע סכום של 50% מדמי הטיול, 14 ימי עבודה ועד יום יציאת הטיול יגבה מהנוסע סכום של 100% מדמי הטיול
בתי מלון טרופי עושה כל מאמץ כדי לשכן את הנוסעים בבתי מלון בעלי איכות טובה, חלק מבתי המלון נמצאים במרכזי הערים ובסביבה סואנת, חלקם מרוחקים ממרכזי הערים ובסביבה שקטה, כדי לאפשר לנוסע גישה נוחה לאתרי התיירות מעמידה טרופי לנוסעיה אוטובוס לביצוע המסלול אשר יוביל את הנוסעים מהמלון לאתרי התיירות, הלינה בבתי המלון היא בחדרים זוגיים בעלי מיטות זוגיות או שתי מיטות בודדות, כפי שנקבע על ידי בית המלון, נוסעים בודדים ישוכנו בחדר זוגי עם בן/בת זוג מבין הנוסעים של אותו טיול, לא יתקבלו טענות של אי התאמה בין בני הזוג. נוסע המעוניין בלינה בחדר לבד יודיע על כך בעת ההרשמה, במקרה של הזמנת חדר לשלושה או ארבעה תזמין טרופי חדר מתאים מבית המלון, אולם במידה ובבית המלון לא קיימים חדרים מתאימים יוכנסו לחדר מיטות נוספות עבור הנוסעים הנוספים, במקרים מסוימים המיטות הנוספות יהיו מיטות מתקפלות. טרופי שומרת לעצמה את הזכות לשנות את רשימת בתי המלון בהם יתאכסנו המטיילים. שעת הכניסה לחדרים ושעת פינויים נקבעים על ידי המלון, אולם כדי להקל על הנוסע תעשה טרופי כל מאמץ כדי לאפשר לנוסע את הנוחיות המרבית. טרופי עושה מאמצים רבים כדי לאפשר לנוסע חדרים הולמים וממוזגים אולם בשל לחצי העונה יתכנו בתי מלון בהם לא מותקן מיזוג אויר או המיזוג אינו פועל, האחריות על המצאות המזגן והפעלתו היא על בית המלון ולא על טרופי. ארוחות כל הטיולים מתוכננים על בסיס של לינה וארוחת בוקר, במקרים בהם תוכנית הטיול כוללת ארוחות נוספות או בסיס חצי פנסיון תודיע על כך טרופי בתוכנית הטיול. נוסעים אשר דורשים ארוחות צמחוניות או מזון מיוחד יודיעו על כך בעת ההרשמה, טרופי תעביר את הבקשה הן לחברות התעופה והן לבתי המלון, האחריות על אספקת המזון המיוחד היא על ספקי המזון קרי חברות התעופה או בתי המלון. בכל יום טיול תוגש ארוחת בוקר בסגנון "בופה" על ידי הגשה עצמית של הנוסע, או בארוחות ארוזות אשר תועברנה על ידי בית המלון ישירות לאוטובוס הטיול, מלווה הקבוצה יעשה כל מאמץ כדי שהנוסע יקבל את מזונו בזמן ובאיכות מתאימה.
אוטובוסים כדי לאפשר לנוסע מירב ההנאה מהטיול מזמינה טרופי אוטובוסים המיועדים לתיירות וברמה גבוהה, אולם בשל לחצי העונה או מגבלות טכניות ייתכנו מקרים בהם האוטובוס אשר יעמוד לרשות הנוסע יהיה באיכות שונה מהנהוגה בארץ. נהג האוטובוס כפוף לתקנות וחוקים מקומיים, לפי כך הנהג יעבוד אך ורק על המותר בחוק המקומי ולפי לוח הזמנים המורשה, בנוסף הנהג הוזמן להסיע את הנוסעים לפי לוח זמנים ושעות ידועים מראש, כל בקשה להוסיף שעות עבודה ונסיעות אשר לא היו בתוכנית הטיול דורשים תשלום נוסף אשר ישולם על ידי הנוסעים.
מניין ימי הטיול מאחר וטרופי תלויה בלוח הזמנים של חברות התעופה יתכנו טיולים בהם שעת היציאה מהארץ תהייה בשעות הערב ושעת החזרה תהייה בשעות הבוקר, בכל מקרה ימי הטיול נמנים גם מיום היציאה ועד יום החזרה ארצה.
תכנית הטיול התכנית לכל הטיולים מתפרסמת מראש ומהווה את הבסיס לקיום הטיול, אולם בשל גורמים שאינם תלויים בטרופי ייתכנו שינויים במסלולים בכל מקרה יעשה של שינוי צפוי מראש תודיע על כך טרופי מראש, במקרה של שינויים שאינם צפויים מראש ייעשה מלווה הקבוצה כל מאמץ כדי שהטיול יקוים ככתבו.
טיסות שכר חלק מהטיסות בטיולים שבחוברת זו הנן טיסות שכר והן מופעלות על ידי חברות השכר השונות, כל שינוי במסלולי הטיסה מותנה באישור מנהל התעופה, שינוי בשעות הטיסה או בזהות המוביל עשויים להשתנות תנאי הטיסה כפופים לתקנות טיסות השכר והם מופיעים על הכרטיס.
אשרות טרופי אינה אחראית לנזקי הנוסע אשר יגרמו עקב אי טיפול הולם באשרות או פקיעת תוקף דרכון, אי התרת כניסה או שהייה בארץ כל שהיא אשר נגרמים עקב האחריות לטיפול בהוצאת אשרות וחידוש דרכון הינה של הנוסע ושלו בלבד. חילוקי דעות סמכות השיפוט על פי המקומית תהייה לבתי המשפט של העיר באר שבע בלבד. טרופי תהייה רשאית על פי בחירתה ועל פי שיקול דעתה לדרוש מהמטייל שחילוקי הדעות יתבררו בפני בורר שיתמנה על ידי התאחדות סוכני הנסיעות והתיירות בארץ לרבות הוועדה לתלונות הציבור.
